Публічна оферта і правила експедицій Maunatrip

1.1. Цей документ є публічною офертою (ст. 633, 641 Цивільного кодексу України) фізичної особи-підприємця Гажали Наталії Геннадіївни, РНОКПП 2809806282, що діє під брендом Maunatrip (далі — «Виконавець»). Оферта адресована будь-якій дієздатній особі (далі — «Учасник») і визначає умови організації групових турів Maunatrip.

1.2. Терміни: Тур — конкретна поїздка з датами і програмою, опублікованими на сайті maunatrip.com. Програма — опис туру по днях і перелік того, що входить у вартість, на сторінці туру. Партнер — приймаюча компанія в країні туру, яка надає послуги на місці. Назву Партнера для конкретного туру Виконавець повідомляє Учаснику в підтвердженні бронювання.

1.3. Програма і перелік «Що входить / Що не входить» на сторінці туру є невід’ємною частиною цього договору.

2.1. Виконавець зобов’язується організувати для Учасника тур за Програмою, а Учасник — оплатити його і дотримуватися умов цього договору.

2.2. Послуги на місці (проживання, внутрішні перельоти, вертоліт, трансфери, пермити, портери, місцеві гіди) Виконавець надає через Партнера та інших постачальників. Виконавець відповідає перед Учасником за належну організацію всього туру, з урахуванням розділів 7, 8 і 13.

2.3. Міжнародний переліт до країни туру і назад Учасник купує самостійно, якщо інше не погоджено письмово. Виконавець може допомогти з вибором рейсу, але не є стороною договору перевезення.

3.1. Порядок бронювання: Учасник залишає заявку → Виконавець підтверджує наявність місця і надсилає Програму та рахунок → Учасник заповнює анкету учасника і сплачує депозит.

3.2. Договір вважається укладеним у момент надходження депозиту на рахунок Виконавця. Оплата означає, що Учасник ознайомився з цією офертою, Програмою і Політикою конфіденційності та приймає їх. Договір укладено в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

3.3. На запит Учасника Виконавець надсилає підтвердження бронювання з датами туру, складом послуг, ціною і графіком оплати.

4.1. Вартість туру, валюта і те, що до неї входить, вказані на сторінці туру. Ціна наведена за одну особу.

4.2. Що входить і що не входить у вартість — див. розділ «Вартість» на сторінці туру.

4.3. Ціна, вказана у валюті, сплачується в гривні за курсом НБУ на день оплати, якщо інший спосіб не погоджено письмово.

4.4. Виконавець може змінити ціну вже заброньованого туру лише через зміну тарифів перевізників, державних зборів або курсу валют, не пізніше ніж за 30 днів до початку туру і не більше ніж на 5%. Якщо Учасник не згоден, він може відмовитися від договору з поверненням усіх внесених коштів.

5.1. Депозит — 30% вартості туру, сплачується протягом 3 днів після підтвердження місця. Без депозиту місце не утримується.

5.2. Залишок — сплачується не пізніше ніж за 30 днів до початку туру. Якщо бронювання робиться пізніше ніж за 30 днів до початку, оплачується 100% вартості.

5.3. Реквізити для оплати Виконавець надсилає в рахунку після підтвердження бронювання. Оплата здійснюється лише на рахунок, вказаний у рахунку від Виконавця.

5.4. Якщо залишок не сплачено вчасно, Виконавець нагадує Учаснику і дає 3 дні на оплату. Після цього бронювання може бути скасоване за правилами розділу 6.

6.1. Учасник може відмовитися від туру в будь-який момент, повідомивши Виконавця письмово (email або месенджер). Дата відмови — дата отримання повідомлення.

6.2. Якщо Учасник відмовляється від туру, Виконавець утримує 30% від суми внесених коштів на покриття витрат на організацію туру і повертає решту — 70% внесених коштів. Це правило діє, якщо Учасник відмовився не пізніше ніж за 30 днів до початку туру. Якщо Учасник відмовляється пізніше, внесені кошти не повертаються: на цей момент їх уже сплачено Партнеру та постачальникам.

6.3. Учасник може передати своє місце іншій особі, яка відповідає вимогам розділів 10 і 11, повідомивши не пізніше ніж за 21 день до початку туру. Додаткові витрати на переоформлення пермітів і квитків оплачує Учасник.

6.4. Відмова у в’їзді, неявка, запізнення на старт або дострокове залишення туру з причин, що залежать від Учасника, вважаються відмовою від невикористаних послуг. Кошти за тур у таких випадках не повертаються.

6.5. Кошти повертаються протягом 14 днів з дати відмови тим самим способом, яким їх було сплачено. Банківські комісії за переказ — за рахунок отримувача.

7.1. Мінімальна група — 5 учасників. Якщо група не набрана, Виконавець може скасувати тур, повідомивши Учасника не пізніше ніж за 30 днів до початку. У такому разі Виконавець повертає 100% внесених коштів.

7.2. Якщо Виконавець скасовує тур з інших причин, крім форс-мажору (розділ 8), він повертає 100% внесених коштів.

7.3. Про суттєві зміни Програми до початку туру (дати, маршрут, рівень проживання) Виконавець повідомляє Учасника одразу, як дізнається про них. Учасник може погодитися на зміни або відмовитися від договору з поверненням усіх внесених коштів.

7.4. Зміни під час туру через погоду і транспорт. Внутрішні рейси, вертолітні польоти, трансфери та проходження маршруту в горах залежать від погоди і можуть затримуватися або скасовуватися. Виконавець може змінити порядок днів або програму через погоду, скасування рейсів, рішення перевізників чи органів влади. Якщо Програмою передбачено резервний день, він використовується для таких змін.

7.5. Додаткові ночі та харчування в межах резервного дня оплачує Виконавець. Якщо затримка триває довше за резервний день, додаткові витрати (проживання, харчування, перебронювання міжнародного квитка) оплачує Учасник. Виконавець допомагає їх організувати і рекомендує страховку, що покриває затримку рейсів.

7.6. Рішення гіда змінити маршрут з міркувань безпеки (розділ 12) не є порушенням договору.

8.1. Форс-мажор — обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти і які роблять тур неможливим або небезпечним: стихійні лиха, землетруси, лавини, повені, епідемії, закриття кордонів, повітряного простору чи аеропортів, військові дії, теракти, рішення органів влади країни туру.

8.2. Сторона, яка не може виконати договір через форс-мажор, повідомляє іншу сторону протягом 3 днів і надає підтвердження: висновок Торгово-промислової палати України, офіційні повідомлення органів влади країни туру, перевізників або аеропортів.

8.3. Воєнний стан в Україні сам по собі не є форс-мажором для туру за кордоном. Він є форс-мажором, лише якщо безпосередньо унеможливлює виконання договору.

8.4. Якщо форс-мажор настав до початку туру, Виконавець повертає внесені кошти за вирахуванням фактичних витрат, які постачальники не повернули Виконавцю.

8.5. Якщо форс-мажор настав під час туру, Виконавець допомагає Учаснику безпечно повернутися і повертає вартість послуг, які не були надані і кошти за які повернули постачальники.

9.1. Кожен Учасник зобов’язаний мати міжнародний страховий поліс на весь період туру, який покриває: активності за Програмою на максимальній висоті маршруту, вказаній на сторінці туру; екстрену евакуацію вертольотом — не менше 30 000 USD; медичні витрати — не менше 50 000 USD.

9.2. Копію поліса Учасник надсилає не пізніше ніж за 14 днів до початку туру. Без поліса Учасник не допускається до треккінгової частини, кошти за неї не повертаються.

9.3. Ми рекомендуємо також страховку від скасування поїздки і затримки рейсів. На запит Виконавець порадить страховиків.

10.1. Учасник самостійно відповідає за дійсний закордонний паспорт: не менше 6 місяців після дати повернення і з вільними сторінками для візи.

10.2. Якщо для в’їзду до країни туру потрібна віза, Учасник оформлює її самостійно. Чи входить збір за візу у вартість, вказано на сторінці туру. Відповідальність за отримання візи несе Учасник.

10.3. Не пізніше ніж за 30 днів до початку туру Учасник надсилає копію паспорта і фото для оформлення пермітів і внутрішніх перельотів. Якщо дані неправильні або надіслані пізно, витрати на переоформлення оплачує Учасник.

11.1. Учасником туру може бути особа від 18 років. Особа 16–17 років — лише разом із батьком, матір’ю або законним представником, за їхньою письмовою згодою.

11.2. Максимальна висота маршруту вказана на сторінці туру. Перед поїздкою Учасник консультується з лікарем щодо фізичного і висотного навантаження та перельоту.

11.3. В анкеті учасника Учасник чесно повідомляє про хронічні захворювання, ліки, алергії, вагітність і перенесені операції. Ці дані потрібні лише для безпеки на маршруті, порядок їх обробки описано в Політиці конфіденційності.

11.4. Учасник бере з собою особисті ліки в достатній кількості. Якщо Учасник приховав стан здоров’я, який загрожує йому або групі, Виконавець може не допустити його до треккінгової частини без повернення коштів за неї.

12.1. Гори — середовище підвищеного ризику. Рішення ведучого гіда щодо безпеки, темпу, зміни маршруту або спуску Учасника за медичними показаннями (зокрема, симптоми гірської хвороби) є остаточними і обов’язковими.

12.2. Учасник виконує вказівки гіда, не відходить від групи без попередження, не вживає алкоголь на висоті понад 3 000 м, поважає місцеві звичаї, природу і правила національного парку.

12.3. Якщо Учасник грубо порушує правила безпеки або поведінки і цим загрожує собі чи групі, гід може відсторонити його від туру. Невикористані послуги в такому разі не компенсуються, а витрати на окреме повернення оплачує Учасник.

12.4. Витрати на евакуацію і лікування покриває страховка Учасника (розділ 9). Якщо страховка їх не покриває, вони оплачуються Учасником.

13.1. Виконавець відповідає за належну організацію туру і надання послуг, що входять у вартість, зокрема послуг, які надають Партнер і постачальники.

13.2. Виконавець не відповідає за наслідки: дій або порушень Учасника; дій третіх осіб, не пов’язаних із наданням послуг за цим договором; форс-мажору; затримок і скасувань міжнародних рейсів, придбаних Учасником; втрати багажу перевізником; втрати або пошкодження особистих речей, якщо це сталося не з вини Виконавця.

13.3. Ніщо в цьому договорі не обмежує відповідальності Виконавця за шкоду життю або здоров’ю, заподіяну з його вини, і не обмежує прав Учасника як споживача.

13.4. Учасник відшкодовує шкоду, яку він заподіяв Виконавцю, Партнеру або третім особам, зокрема штрафи, сплачені за нього.

14.1. Під час туру команда знімає фото та відео для соцмереж і сайту Maunatrip. Якщо ви не хочете потрапити в кадр, повідомте гіда — і ми не будемо публікувати знімки з вами.

14.2. Ви можете будь-коли відкликати згоду, написавши на maunatrip.admin@gmail.com. Нові публікації з вами припиняються, а опубліковані ми видаляємо з наших акаунтів протягом 14 днів.

15.1. Якщо під час туру щось не відповідає Програмі, одразу повідомте гіда або координатора — так ми зможемо виправити ситуацію на місці.

15.2. Письмову претензію можна надіслати на maunatrip.admin@gmail.com протягом 30 днів після завершення туру, з описом проблеми і, за можливості, підтвердженнями. Виконавець відповідає протягом 14 днів. Пропуск цього строку не позбавляє Учасника прав, передбачених законом.

15.3. Сторони намагаються вирішити спір переговорами. Якщо це не вдалося, спір розглядає суд відповідно до законодавства України. Учасник-споживач може звернутися до суду за своїм місцем проживання. Для Учасників з ЄС зберігаються обов’язкові норми захисту споживачів їхньої країни.

15.4. До договору застосовується законодавство України.

Порядок обробки персональних даних описано в Політиці конфіденційності (maunatrip.com/privacy). Окремі згоди (на обробку даних про здоров’я, передачу даних партнеру в країні туру, маркетингові cookie) Учасник надає окремо.

17.1. Оферта діє з дати публікації на сайті і до її відкликання. Основною є українська версія; версії російською та англійською мовами — переклади.

17.2. Виконавець може змінювати оферту. Зміни не поширюються на договори, укладені до їх публікації, якщо Учасник письмово не погодиться на це.