Публичная оферта и правила экспедиций Maunatrip

1.1. Этот документ является публичной офертой (ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины) физического лица-предпринимателя Гажалы Натальи Геннадиевны, РНУКПН 2809806282, действующего под брендом Maunatrip (далее — «Исполнитель»). Оферта адресована любому дееспособному лицу (далее — «Участник») и определяет условия организации групповых туров Maunatrip.

1.2. Термины: Тур — конкретная поездка с датами и программой, опубликованными на сайте maunatrip.com. Программа — описание тура по дням и перечень того, что входит в стоимость, на странице тура. Партнер — принимающая компания в стране тура, которая оказывает услуги на месте. Название Партнера для конкретного тура Исполнитель сообщает Участнику в подтверждении бронирования.

1.3. Программа и перечень «Что входит / Что не входит» на странице тура являются неотъемлемой частью этого договора.

2.1. Исполнитель обязуется организовать для Участника тур по Программе, а Участник — оплатить его и соблюдать условия этого договора.

2.2. Услуги на месте (проживание, внутренние перелеты, вертолет, трансферы, пермиты, портеры, местные гиды) Исполнитель предоставляет через Партнера и других поставщиков. Исполнитель отвечает перед Участником за надлежащую организацию всего тура с учетом разделов 7, 8 и 13.

2.3. Международный перелет в страну тура и обратно Участник покупает самостоятельно, если иное не согласовано письменно. Исполнитель может помочь с выбором рейса, но не является стороной договора перевозки.

3.1. Порядок бронирования: Участник оставляет заявку → Исполнитель подтверждает наличие места и отправляет Программу и счет → Участник заполняет анкету участника и оплачивает депозит.

3.2. Договор считается заключенным в момент поступления депозита на счет Исполнителя. Оплата означает, что Участник ознакомился с этой офертой, Программой и Политикой конфиденциальности и принимает их. Договор заключен в электронной форме в соответствии с Законом Украины «Об электронной коммерции».

3.3. По запросу Участника Исполнитель отправляет подтверждение бронирования с датами тура, составом услуг, ценой и графиком оплаты.

4.1. Стоимость тура, валюта и то, что в нее входит, указаны на странице тура. Цена указана за одного человека.

4.2. Что входит и что не входит в стоимость — см. раздел «Стоимость» на странице тура.

4.3. Цена, указанная в валюте, оплачивается в гривне по курсу НБУ на день оплаты, если иной способ не согласован письменно.

4.4. Исполнитель может изменить цену уже забронированного тура только из-за изменения тарифов перевозчиков, государственных сборов или курса валют, не позднее чем за 30 дней до начала тура и не более чем на 5%. Если Участник не согласен, он может отказаться от договора с возвратом всех внесенных средств.

5.1. Депозит — 30% стоимости тура, оплачивается в течение 3 дней после подтверждения места. Без депозита место не удерживается.

5.2. Остаток — оплачивается не позднее чем за 30 дней до начала тура. Если бронирование делается позже чем за 30 дней до начала, оплачивается 100% стоимости.

5.3. Реквизиты для оплаты Исполнитель отправляет в счете после подтверждения бронирования. Оплата производится только на счет, указанный в счете от Исполнителя.

5.4. Если остаток не оплачен вовремя, Исполнитель напоминает Участнику и дает 3 дня на оплату. После этого бронирование может быть отменено по правилам раздела 6.

6.1. Участник может отказаться от тура в любой момент, уведомив Исполнителя письменно (email или мессенджер). Дата отказа — дата получения уведомления.

6.2. Если Участник отказывается от тура, Исполнитель удерживает 30% от суммы внесенных средств на покрытие расходов на организацию тура и возвращает остаток — 70% внесенных средств. Это правило действует, если Участник отказался не позднее чем за 30 дней до начала тура. Если Участник отказывается позже, внесенные средства не возвращаются: к этому моменту они уже оплачены Партнеру и поставщикам.

6.3. Участник может передать свое место другому лицу, которое соответствует требованиям разделов 10 и 11, уведомив не позднее чем за 21 день до начала тура. Дополнительные расходы на переоформление пермитов и билетов оплачивает Участник.

6.4. Отказ во въезде, неявка, опоздание на старт или досрочное оставление тура по причинам, зависящим от Участника, считаются отказом от неиспользованных услуг. Средства за тур в таких случаях не возвращаются.

6.5. Средства возвращаются в течение 14 дней с даты отказа тем же способом, которым они были оплачены. Банковские комиссии за перевод — за счет получателя.

7.1. Минимальная группа — 5 участников. Если группа не набрана, Исполнитель может отменить тур, уведомив Участника не позднее чем за 30 дней до начала. В таком случае Исполнитель возвращает 100% внесенных средств.

7.2. Если Исполнитель отменяет тур по иным причинам, кроме форс-мажора (раздел 8), он возвращает 100% внесенных средств.

7.3. О существенных изменениях Программы до начала тура (даты, маршрут, уровень проживания) Исполнитель сообщает Участнику сразу, как узнает о них. Участник может согласиться с изменениями или отказаться от договора с возвратом всех внесенных средств.

7.4. Изменения во время тура из-за погоды и транспорта. Внутренние рейсы, вертолетные полеты, трансферы и прохождение маршрута в горах зависят от погоды и могут задерживаться или отменяться. Исполнитель может изменить порядок дней или программу из-за погоды, отмены рейсов, решений перевозчиков или органов власти. Если Программой предусмотрен резервный день, он используется для таких изменений.

7.5. Дополнительные ночи и питание в пределах резервного дня оплачивает Исполнитель. Если задержка длится дольше резервного дня, дополнительные расходы (проживание, питание, перебронирование международного билета) оплачивает Участник. Исполнитель помогает их организовать и рекомендует страховку, покрывающую задержку рейсов.

7.6. Решение гида изменить маршрут по соображениям безопасности (раздел 12) не является нарушением договора.

8.1. Форс-мажор — обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить и которые делают тур невозможным или опасным: стихийные бедствия, землетрясения, лавины, наводнения, эпидемии, закрытие границ, воздушного пространства или аэропортов, военные действия, теракты, решения органов власти страны тура.

8.2. Сторона, которая не может исполнить договор из-за форс-мажора, уведомляет другую сторону в течение 3 дней и предоставляет подтверждение: заключение Торгово-промышленной палаты Украины, официальные сообщения органов власти страны тура, перевозчиков или аэропортов.

8.3. Военное положение в Украине само по себе не является форс-мажором для тура за границей. Оно является форс-мажором, только если непосредственно делает исполнение договора невозможным.

8.4. Если форс-мажор наступил до начала тура, Исполнитель возвращает внесенные средства за вычетом фактических расходов, которые поставщики не вернули Исполнителю.

8.5. Если форс-мажор наступил во время тура, Исполнитель помогает Участнику безопасно вернуться и возвращает стоимость услуг, которые не были оказаны и средства за которые вернули поставщики.

9.1. Каждый Участник обязан иметь международный страховой полис на весь период тура, который покрывает: активности по Программе на максимальной высоте маршрута, указанной на странице тура; экстренную эвакуацию вертолетом — не менее 30 000 USD; медицинские расходы — не менее 50 000 USD.

9.2. Копию полиса Участник отправляет не позднее чем за 14 дней до начала тура. Без полиса Участник не допускается к треккинговой части, средства за нее не возвращаются.

9.3. Мы рекомендуем также страховку от отмены поездки и задержки рейсов. По запросу Исполнитель посоветует страховщиков.

10.1. Участник самостоятельно отвечает за действительный заграничный паспорт: не менее 6 месяцев после даты возвращения и со свободными страницами для визы.

10.2. Если для въезда в страну тура нужна виза, Участник оформляет ее самостоятельно. Входит ли сбор за визу в стоимость, указано на странице тура. Ответственность за получение визы несет Участник.

10.3. Не позднее чем за 30 дней до начала тура Участник отправляет копию паспорта и фото для оформления пермитов и внутренних перелетов. Если данные неправильные или отправлены поздно, расходы на переоформление оплачивает Участник.

11.1. Участником тура может быть лицо от 18 лет. Лицо 16–17 лет — только вместе с отцом, матерью или законным представителем, с их письменного согласия.

11.2. Максимальная высота маршрута указана на странице тура. Перед поездкой Участник консультируется с врачом относительно физической и высотной нагрузки и перелета.

11.3. В анкете участника Участник честно сообщает о хронических заболеваниях, лекарствах, аллергиях, беременности и перенесенных операциях. Эти данные нужны только для безопасности на маршруте, порядок их обработки описан в Политике конфиденциальности.

11.4. Участник берет с собой личные лекарства в достаточном количестве. Если Участник скрыл состояние здоровья, которое угрожает ему или группе, Исполнитель может не допустить его к треккинговой части без возврата средств за нее.

12.1. Горы — среда повышенного риска. Решения ведущего гида относительно безопасности, темпа, изменения маршрута или спуска Участника по медицинским показаниям (в частности, симптомы горной болезни) являются окончательными и обязательными.

12.2. Участник выполняет указания гида, не отходит от группы без предупреждения, не употребляет алкоголь на высоте более 3 000 м, уважает местные обычаи, природу и правила национального парка.

12.3. Если Участник грубо нарушает правила безопасности или поведения и этим угрожает себе или группе, гид может отстранить его от тура. Неиспользованные услуги в таком случае не компенсируются, а расходы на отдельное возвращение оплачивает Участник.

12.4. Расходы на эвакуацию и лечение покрывает страховка Участника (раздел 9). Если страховка их не покрывает, они оплачиваются Участником.

13.1. Исполнитель отвечает за надлежащую организацию тура и оказание услуг, входящих в стоимость, в частности услуг, которые оказывают Партнер и поставщики.

13.2. Исполнитель не отвечает за последствия: действий или нарушений Участника; действий третьих лиц, не связанных с оказанием услуг по этому договору; форс-мажора; задержек и отмен международных рейсов, приобретенных Участником; утраты багажа перевозчиком; утраты или повреждения личных вещей, если это произошло не по вине Исполнителя.

13.3. Ничто в этом договоре не ограничивает ответственности Исполнителя за вред жизни или здоровью, причиненный по его вине, и не ограничивает прав Участника как потребителя.

13.4. Участник возмещает вред, который он причинил Исполнителю, Партнеру или третьим лицам, в частности штрафы, уплаченные за него.

14.1. Во время тура команда снимает фото и видео для соцсетей и сайта Maunatrip. Если вы не хотите попадать в кадр, сообщите гиду — и мы не будем публиковать снимки с вами.

14.2. Вы можете в любой момент отозвать согласие, написав на maunatrip.admin@gmail.com. Новые публикации с вами прекращаются, а опубликованные мы удаляем из наших аккаунтов в течение 14 дней.

15.1. Если во время тура что-то не соответствует Программе, сразу сообщите гиду или координатору — так мы сможем исправить ситуацию на месте.

15.2. Письменную претензию можно отправить на maunatrip.admin@gmail.com в течение 30 дней после завершения тура, с описанием проблемы и, по возможности, подтверждениями. Исполнитель отвечает в течение 14 дней. Пропуск этого срока не лишает Участника прав, предусмотренных законом.

15.3. Стороны стараются решить спор переговорами. Если это не удалось, спор рассматривает суд в соответствии с законодательством Украины. Участник-потребитель может обратиться в суд по своему месту жительства. Для Участников из ЕС сохраняются обязательные нормы защиты потребителей их страны.

15.4. К договору применяется законодательство Украины.

Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности (maunatrip.com/privacy). Отдельные согласия (на обработку данных о здоровье, передачу данных партнеру в стране тура, маркетинговые cookie) Участник предоставляет отдельно.

17.1. Оферта действует с даты публикации на сайте и до ее отзыва. Основной является украинская версия; версии на русском и английском языках — переводы.

17.2. Исполнитель может изменять оферту. Изменения не распространяются на договоры, заключенные до их публикации, если Участник письменно не согласится на это.